Google ने नकली रिव्यूज़ (Fake Reviews) को रोकने के लिए एक नया Action Plan पेश किया है। यह कदम ब्रिटेन के Competition and Markets Authority (CMA) की जांच के बाद उठाया गया है। इस नई नीति का मकसद ऑनलाइन रिव्यू सिस्टम में पारदर्शिता लाना और Consumers का भरोसा बढ़ाना है।
क्यों हैं Fake Reviews इतनी बड़ी समस्या?
आज के Digital World में लोग किसी Product, Service या Business को चुनने से पहले उसके Online Reviews पर बहुत ज्यादा भरोसा करते हैं। चाहे वह एक नया Restaurant हो, Electronics Gadget, या किसी Local Service का चयन, Reviews एक अहम भूमिका निभाते हैं।
लेकिन Fake Reviews का मकसद लोगों को गुमराह करना होता है। Businesses नकली रिव्यू का इस्तेमाल कर:
- अपनी Star Ratings बढ़ाते हैं।
- Customers को Mislead करके अपने Products या Services खरीदने पर मजबूर करते हैं।
- Market में Genuine Businesses के लिए Unfair Competition खड़ा करते हैं।
ऐसे Reviews से न केवल Consumers का भरोसा टूटता है, बल्कि ईमानदारी से काम करने वाले Businesses को भी नुकसान होता है।
गूगल ने क्या नई घोषणा की है?
Google ने Fake Reviews के खिलाफ सख्त कदम उठाने के लिए निम्नलिखित उपाय किए हैं:
1. Rogue Reviewers पर Action:
- जो लोग बार-बार नकली या भ्रामक Reviews लिखते हैं, उनके सभी Reviews डिलीट कर दिए जाएंगे।
- इन्हें Future में भी Reviews पोस्ट करने से प्रतिबंधित कर दिया जाएगा।
2. Businesses पर Monitoring:
- जो Businesses अपनी रेटिंग बढ़ाने के लिए Fake Reviews खरीदते हैं, उनके Profiles पर Warning Labels लगाए जाएंगे।
- Fake Review Activity करने वाले Businesses के पिछले 6 महीने या उससे अधिक के सभी Reviews हटा दिए जाएंगे।
- अगर Businesses बार-बार यह गलती करते पाए गए, तो उनके Google Profiles को Permanent Penalty दी जाएगी।
3. Consumer Reporting Tools:
- अब Consumers के पास Fake Reviews की रिपोर्ट करने के लिए एक आसान और तेज़ Process होगा।
- अगर किसी रिव्यू के बदले पैसे, गिफ्ट कार्ड, या Rewards ऑफर किए गए हैं, तो ग्राहक इसे रिपोर्ट कर सकते हैं।
4. AI-Based Detection System:
Google अपने Advanced AI Tools का इस्तेमाल कर नकली रिव्यूज़ को Automatically Detect करेगा। AI यह सुनिश्चित करेगा कि नकली रिव्यूज़ को तुरंत हटाया जाए और Genuine Reviews को सुरक्षित रखा जाए।
Fake Reviews कैसे काम करते हैं?
Fake Reviews आमतौर पर Fake Review Brokers और Businesses के बीच Deals के जरिए बनाए जाते हैं। ये Reviews निम्नलिखित तरीकों से Generate होते हैं:
- Social Media Platforms:
- Private Groups में Businesses नकली रिव्यूज़ खरीदते हैं।
- Incentive Offers:
- Businesses अपने Existing Customers को Gift Cards, Discounts, या Rewards देकर Positive Reviews लिखने को कहते हैं।
- Automated Bots:
- कुछ Companies Software का उपयोग करके Mass Fake Reviews Generate करती हैं।
यह प्रक्रिया Online Marketplace को पूरी तरह Distort कर देती है, जिससे Genuine Customers और Ethical Businesses दोनों को नुकसान होता है।
गूगल के इस कदम से क्या फायदे होंगे?
1. Consumers के लिए Trust बढ़ेगा:
Fake Reviews हटने से Customers को भरोसेमंद जानकारी मिलेगी। वे सही Products और Services का चुनाव कर पाएंगे।
2. Fair Competition:
जो Businesses Ethical तरीके से काम कर रहे हैं, उनके लिए Fair Competition का माहौल बनेगा।
3. Improved Search Results:
Google का Search Algorithm अधिक Accurate Results देगा, जिससे Users को बेहतर अनुभव मिलेगा।
4. Digital Marketing में सुधार:
Digital Marketing Campaigns अधिक Transparent और Genuine होंगे।
CMA की भूमिका और महत्व
Competition and Markets Authority (CMA) एक British Regulator है, जो यह सुनिश्चित करता है कि Market में Fair Practices अपनाई जाएं। CMA ने Google पर यह दबाव बनाया कि वह अपने Review Policies को और सख्त बनाए। CMA की CEO सारा कार्डेल ने कहा:
“यह बदलाव सुनिश्चित करेगा कि Reviews पर लोग भरोसा कर सकें और सही Decision ले सकें। साथ ही, यह Ethical Businesses के लिए एक Level Playing Field तैयार करेगा।”
ग्राहकों के लिए सुझाव
- Reviews को Analyze करें:
- सिर्फ Star Ratings पर भरोसा न करें। Reviews के Content को पढ़ें और Genuine Feedback पहचानने की कोशिश करें।
- Suspicious Activity रिपोर्ट करें:
- अगर किसी Review में बार-बार एक ही तरह की भाषा इस्तेमाल हो रही है या बहुत ज्यादा Positive Claims किए जा रहे हैं, तो इसे Fake Review समझें और Google को रिपोर्ट करें।
- Verified Reviews का चुनाव करें:
- Verified Customers द्वारा लिखे गए Reviews पर ही भरोसा करें।
निष्कर्ष
Google का यह कदम Online Marketplace को अधिक Transparent और Fair बनाने की दिशा में एक बड़ा कदम है। यह न केवल Customers को Genuine Reviews का भरोसा देगा, बल्कि Ethical Businesses को भी बढ़ावा देगा।
अगर आप भी Online Reviews पर भरोसा करते हैं, तो यह ज़रूरी है कि आप Fake Reviews को पहचानें और Google के Reporting Tools का इस्तेमाल करें। इस तरह आप Digital World को और ज्यादा भरोसेमंद बना सकते हैं।